“小錘叮當(dāng)千年回響，千錘百鏨守正出奇。”坐落于云南省大理州鶴慶縣西北部的新華銀器小鎮(zhèn)，享有“中國(guó)銀器第一村”的美譽(yù)。

近年來(lái)，在云南省、大理州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)幫扶下，鶴慶縣商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與放心消費(fèi)主體培育雙融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，消費(fèi)環(huán)境凈化美化，讓“一村一業(yè)”、“一戶一品”的銀器手工藝品加工銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)。

為著力破解小散弱、管理不規(guī)范、難以形成產(chǎn)業(yè)集群等問(wèn)題現(xiàn)狀，鶴慶縣商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)新華銀器小鎮(zhèn)整合資源，掛牌成立“一會(huì)三中心”，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)示范區(qū)域。

據(jù)了解，草海鎮(zhèn)新華民族手工藝品協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。草海鎮(zhèn)新華民族手工藝品協(xié)會(huì)目前共有會(huì)員企業(yè)91家，涵蓋寸發(fā)標(biāo)、母炳林等多位國(guó)內(nèi)外知名的工藝美術(shù)大師和企業(yè)家。協(xié)會(huì)積極發(fā)揮協(xié)調(diào)整合作用，引導(dǎo)廣大會(huì)員做好民族手工藝的保護(hù)發(fā)展，積極促成減少低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，齊心協(xié)力做大做強(qiáng)鶴慶銀品牌，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行業(yè)基礎(chǔ)。

在鶴慶縣旅游購(gòu)物退（換）貨監(jiān)理中心，全面落實(shí)了線上線下30日無(wú)理由退（換）貨承諾，實(shí)現(xiàn)快處快賠。目前銀器小鎮(zhèn)推行線上線下30日無(wú)理由退貨承諾達(dá)151家，累計(jì)完成線上線下無(wú)理由退貨商品數(shù)量1075件，退貨金額達(dá)675.44萬(wàn)元。

在鶴慶縣旅游服務(wù)投訴受理中心，由縣商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局、縣文旅局抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)的工作人員集中辦公，堅(jiān)持24時(shí)受理，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛處置。設(shè)立旅游投訴受理專(zhuān)線，制定工作流程、工作制度、紀(jì)律要求，執(zhí)行24小時(shí)值班，并不斷拓寬受理渠道，依法快速處置旅游投訴，切實(shí)保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。

鶴慶縣銀飾品檢驗(yàn)檢測(cè)鑒定和質(zhì)量認(rèn)證中心強(qiáng)化技術(shù)支撐，推動(dòng)商品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。該中心由鶴慶縣商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局與云南省珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院合作共建，并通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可。整個(gè)檢驗(yàn)流程規(guī)范、費(fèi)用合理，經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者有需求時(shí)，可第一時(shí)間進(jìn)行監(jiān)測(cè)鑒定，當(dāng)場(chǎng)出具檢測(cè)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量、計(jì)量的全方面把控，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。該中心自2016年運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)共開(kāi)展銀銅器和珠寶玉石檢測(cè)722160批次，出具檢測(cè)證書(shū)722160份，出具檢測(cè)報(bào)告1209份。

鶴慶縣商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局還積極推廣分標(biāo)管理，督促經(jīng)營(yíng)者全面執(zhí)行“分柜陳列”和紅、藍(lán)標(biāo)簽分標(biāo)管理，落實(shí)“一貨一簽、一貨一碼”，實(shí)現(xiàn)“貨簽對(duì)應(yīng)、標(biāo)注規(guī)范”，確保明白放心消費(fèi)。制定《大理州涉旅經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為十條規(guī)范》，采取法治教育、上門(mén)指導(dǎo)、集中提醒等方式積極開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，督促涉旅經(jīng)營(yíng)戶持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

據(jù)介紹，通過(guò)多年來(lái)地方政府推動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等部門(mén)的精準(zhǔn)指導(dǎo)，鶴慶縣新華銀器小鎮(zhèn)放心消費(fèi)活動(dòng)實(shí)踐與推動(dòng)地方傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已形成良好互動(dòng)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代市場(chǎng)的深度融合，“家家是工廠，戶戶是作坊”的傳統(tǒng)模式正大步向數(shù)字化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型。整個(gè)銀器小鎮(zhèn)整體環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量高，投訴處置快，消費(fèi)有保障，把安全、便利、實(shí)惠帶給消費(fèi)者，得到了廣大消費(fèi)者一致好評(píng)，是大理州旅游市場(chǎng)的一張亮麗名片，是白族文化的一個(gè)展示窗口，更是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)的一個(gè)示范基地。