近日，途虎養(yǎng)車宣布，旗下途虎養(yǎng)車工場店突破6000家，規(guī)模位居全國第一，持續(xù)領(lǐng)跑汽后市場。值得關(guān)注的是，途虎養(yǎng)車在下沉市場發(fā)展迅猛，超五成工場店位于二線及以下城市。

　　根據(jù)途虎養(yǎng)車2023年業(yè)績公告顯示：途虎養(yǎng)車全年?duì)I收136億，同比增長17.8%；盈利4.8億，首次實(shí)現(xiàn)全年扭虧為盈。以2023年的全年收入規(guī)模和截至2023年底運(yùn)營的汽車服務(wù)門店數(shù)量計算，途虎養(yǎng)車是中國最大的獨(dú)立汽車服務(wù)平臺。

　　下沉市場成效初顯 工場店超6000家居全國第一

　　2016年初，途虎養(yǎng)車開始布局工場店，將后市場非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　自2016年1月第一家工場店開業(yè)后，途虎養(yǎng)車第一個500家工場店用了28個月，第二個500家用了11個月，第三個500家用了9個月……工場店增速不斷加快，在一線城市（含新一線）平均門店數(shù)都超過100家，實(shí)現(xiàn)高密度覆蓋。

　　截至2024年4月，途虎養(yǎng)車已在全國上線超6000家工場店，覆蓋中國內(nèi)地所有省份。

　　工場店規(guī)模和增速穩(wěn)居行業(yè)第一的同時，有兩組數(shù)據(jù)同樣值得關(guān)注：

　　一是，截至2023年底途虎在二線及以下城市已經(jīng)擁有3420家工場店，相比去年同期新增了881家。而且，2023年新增工場店中超過70%位于二線及以下城市，新增覆蓋的縣與縣級市達(dá)221個。途虎養(yǎng)車的下沉策略卓有成效，下沉市場已然開啟加速度。

　　二是，截至2023年3月31日，39.9%的加盟商開設(shè)了兩家或以上的途虎養(yǎng)車工場店。加盟商開多店的比例，反映出加盟商對途虎養(yǎng)車的認(rèn)可，也表明加盟工場店可觀的投資回報率。而隨著加盟工場店盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，加盟商開多店的意愿不斷增加，又將進(jìn)一步夯實(shí)途虎養(yǎng)車全國第一的地位。

　　加速地縣市“大基建” 注冊用戶數(shù)超1.15億

　　從行動上看，途虎搶先一步在下沉市場發(fā)力。

　　而越是下沉，就越挑戰(zhàn)服務(wù)速度和服務(wù)厚度。截至2023年底，途虎養(yǎng)車已擁有超1.15億的注冊用戶，2023年累計交易用戶數(shù)近2000萬。

　　途虎養(yǎng)車贏得龐大用戶群體的信賴，與其一開始就確立并持續(xù)踐行的重視用戶滿意度的理念密不可分。

　　除了加速“大基建”， 途虎鋪開倉儲及配送體系，運(yùn)營著39個區(qū)域配送中心和267個前端配送中心，覆蓋全國超過300個城市。還與眾多國內(nèi)外知名品牌合作，充分滿足一線城市和下沉市場的差異化、多樣化需求。

　　用戶已然成為工場店贏得用戶選擇的最大推動力。

　　途虎養(yǎng)車借助數(shù)字化手段，建立起透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重塑汽車后市場價值體系。每一件產(chǎn)品，從線上查詢、下單到途虎養(yǎng)車工場店履約交付，每一個環(huán)節(jié)都有產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品追溯，整個鏈條公開透明可追責(zé)，解決用戶擔(dān)心購買假貨的困擾。

　　同時，每位用戶的售后評價都被途虎養(yǎng)車所重視，收獲差評的工場店或面臨停單處罰。這種做法，途虎養(yǎng)車一方面可以加強(qiáng)對工場店的監(jiān)管，提升工場店的服務(wù)能力；另一方面也可以獲得更多用戶的信息反饋，從而快速有效地進(jìn)行運(yùn)營策略調(diào)整，也有利于標(biāo)準(zhǔn)化的建立。

　　而為了讓用戶養(yǎng)車更放心、更安心、更省心，途虎養(yǎng)車探索“部件+保障”模式，提供“輪胎金牌質(zhì)保”等服務(wù)。不斷升級售后保障服務(wù)，有利于用戶“信任”的增加。汽車后市場鏈條很長，用戶習(xí)慣了“換輪胎上途虎”后，基于信任，就會把消費(fèi)面擴(kuò)大，去購買維修、保養(yǎng)、清潔、美容等服務(wù)。

　　反應(yīng)在業(yè)績上，途虎養(yǎng)車汽車保養(yǎng)板塊增幅巨大，2023年實(shí)現(xiàn)49.3億元營收，同比增速達(dá)到22.5%。

　　奔赴產(chǎn)業(yè)共贏 超90%加盟工場店為盈利門店

　　連鎖的本質(zhì)，是規(guī)模和周轉(zhuǎn)。落實(shí)到具體的指標(biāo)，是開店數(shù)量與單店效率。歸根結(jié)底是讓門店能賺錢。

　　數(shù)據(jù)顯示，2023年12月，超過90%的加盟工場店為盈利門店。真正掙到錢，讓途虎養(yǎng)車加盟商的開店意愿高，也使得途虎養(yǎng)車工場店規(guī)模持續(xù)位居全國第一。

　　為了保障工場店的盈利性，途虎養(yǎng)車從能力支撐和政策扶持兩個層面雙管齊下。

　　在能力支撐層面，途虎養(yǎng)車為工場店提供多維度的能力支撐，如客戶端的進(jìn)店流量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等；門店端的營銷能力、員工培訓(xùn)、庫存管理等；供應(yīng)鏈端的商品銷售“0庫存”、直供模式帶來的采購成本優(yōu)勢等。

　　在政策扶持層面，途虎養(yǎng)車采用的是利潤分成模式。有別于其他分成模式，這一模式的顯著特點(diǎn)是，加盟商實(shí)現(xiàn)盈利后，途虎養(yǎng)車才會和加盟商分成。這無疑極大減輕了加盟商的經(jīng)營壓力。

　　途虎養(yǎng)車一直以來的出發(fā)點(diǎn)就是幫助加盟商在汽車后市場上掘金，從供應(yīng)鏈直接到門店的一站式服務(wù)。如今8年時間過去，途虎養(yǎng)車交出超6000家工場店的成績單，再迎新起點(diǎn)。（佟明彪）