中國消費者報報道（記者鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允）12月11日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布旅拍服務(wù)消費調(diào)查報告，報告顯示，24.86%的受訪者曾遭遇消費糾紛，衛(wèi)生、履約、價格、合同、票據(jù)、安全問題待改善。

近年來，旅拍服務(wù)成為許多游客在熱門景點體驗當(dāng)?shù)靥厣臉伺?，行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，強制攬客、誘導(dǎo)消費等問題日益凸顯。為了解消費者在長三角地區(qū)的旅拍體驗，提供消費指引，促進市場規(guī)范發(fā)展，長三角消保委聯(lián)盟近期組織開展旅拍服務(wù)消費調(diào)查。

“一站式”服務(wù)受歡迎

本次調(diào)查通過線上問卷、商家咨詢和實地暗訪體驗相結(jié)合的方式開展，覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽等三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，咨詢店鋪188家，對61家旅拍商戶進行了實地體驗。

調(diào)查顯示，92.4%的消費者會因網(wǎng)絡(luò)上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費者表示愿意為了熱門旅拍而專程前往某座城市。“感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、豐富游玩體驗”“為親密關(guān)系留念”“自我娛樂、記錄美好瞬間”以及“打卡熱播劇取景地、明星/網(wǎng)紅同款機位”是消費者選擇旅拍的主要目的。拍攝形式上，超半數(shù)消費者偏好服裝、妝造、攝影全包的“一站式”服務(wù)。

受訪者最近一次選擇的旅拍服務(wù)形式。（數(shù)據(jù)來源：長三角消保委聯(lián)盟）

消費者選擇旅拍機構(gòu)時，最看重口碑評價與服務(wù)項目的豐富性及個性化，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風(fēng)格也是影響消費者選擇的重要因素。

盡管旅拍市場熱度高漲，但24.86%的受訪者表示曾遭遇消費糾紛，問題集中在“工作人員服務(wù)態(tài)度不佳”和“照片延期交付”。消費糾紛處理方面，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意。值得注意的是，超八成消費者曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問題，主要體現(xiàn)在服裝區(qū)或化妝區(qū)環(huán)境不夠清潔，化妝品及工具未嚴格執(zhí)行“一客一用”。

在旅拍服務(wù)需要改進的方面，消費者反映集中的方面包括：攝影師的拍攝技術(shù)與溝通能力、合同條款清晰度、拍攝場地及道具質(zhì)量、拍攝過程中的服務(wù)態(tài)度等。

受訪者認為旅拍服務(wù)需要改進的方面。（數(shù)據(jù)來源：長三角消保委聯(lián)盟）

六大問題亟待規(guī)范

記者了解到，本次消費體驗在訪問咨詢188家旅拍店鋪的基礎(chǔ)上，實地暗訪體驗了61家店鋪。體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)線下營銷秩序總體規(guī)范，未出現(xiàn)強制攬客或騷擾推銷現(xiàn)象，個別商家在消費者明確拒絕后即停止邀約，但仍存在一些問題亟待完善。

一是存在服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位等衛(wèi)生問題。此次暗訪體驗的61家店鋪中，16家提供的服裝存在污漬或破損；35家化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復(fù)化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

二是存在遲延交付、拍攝點位時長不足、質(zhì)量不佳等履約問題。7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1天至10天不等；另有1家店鋪實際拍攝點位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。

三是部分商家對于收費項目公示或告知不夠清晰全面，個別商家存在隱形消費問題。

四是存在合同缺失或約定不明等合同問題。合同是消費者履約維權(quán)的重要依據(jù)。體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比9%。實際體驗過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。

五是存在開票信息不符、不出具發(fā)票等票據(jù)問題。體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家開具的發(fā)票項目名稱與實際服務(wù)項目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營者信息與實際經(jīng)營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發(fā)票”“不方便開票”等。

六是存在無視安全警示標識、拍攝點位存在安全隱患等安全問題。體驗發(fā)現(xiàn)，部分攝影師在拍攝時無視相關(guān)安全警示標識，或者引導(dǎo)消費者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進行拍攝等，存在一定安全隱患。

合同約定應(yīng)清晰

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，長三角消保委聯(lián)盟提醒廣大消費者，選擇旅拍要“四看”，即看商家資質(zhì)和口碑、拍攝效果、服務(wù)項目與價格、衛(wèi)生狀況等。

合同約定應(yīng)清晰，建議消費者與商家簽訂書面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費標準、交付時間、違約責(zé)任等核心條款，確保權(quán)責(zé)清晰。對合同中存在的不公平格式條款，應(yīng)要求商家修改相應(yīng)內(nèi)容。

預(yù)訂支付需明確，提前與商家確認收費細節(jié)，如服裝是否全場免費任選、化妝品和配飾是否額外收費、外景門票及交通費由誰承擔(dān)等，避免隱形消費。支付定金前，務(wù)必明確退款條件。

服務(wù)過程重溝通，拍攝前與攝影師、化妝師充分溝通，明確想要的風(fēng)格與效果。服務(wù)過程中如對妝造、取景、拍攝或成片效果不滿意，應(yīng)及時與商家溝通解決方案。要遵守景區(qū)規(guī)定，注意自身安全，拒絕任何涉險的拍攝行為。

消費憑證須留存，妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關(guān)消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成可通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等渠道或向有關(guān)部門、消費者組織投訴。