4月22日晚，話題#電商平臺(tái)全面取消僅退款#登上微博熱搜第一名，與此同時(shí)，話題#僅退款#位居熱搜第二。羊城晚報(bào)記者當(dāng)晚據(jù)此向多家電商平臺(tái)求證，拼多多、京東、抖音等對(duì)此均無回應(yīng)。與此同時(shí)，記者從淘寶方面獲悉，根據(jù)淘寶規(guī)則，為平衡商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。公開資料顯示，2021年，拼多多推出“僅退款”售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或存在貨不對(duì)板等問題時(shí)，可以申請(qǐng)僅退款，無須退回商品。2023年9月，抖音宣布跟進(jìn)“僅退款”規(guī)則，同年12月，淘寶與京東相隔一天宣布“僅退款”。自此，“僅退款”成為了國內(nèi)頭部電商平臺(tái)的標(biāo)配。在當(dāng)時(shí)一些分析人士看來，從此前電商標(biāo)配的“七天無理由退貨”，到各大平臺(tái)爭(zhēng)搶價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再到“僅退款”成為標(biāo)配，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到提升消費(fèi)體驗(yàn)、改善消費(fèi)環(huán)境的更高層級(jí)。但在這之后，“僅退款”引起廣大商家熱議，這一舉措在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也引發(fā)了不少商家的不滿。部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞進(jìn)行惡意退款，甚至形成了“羊毛黨”群體，對(duì)商家的正常經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響。而平臺(tái)在處理這類爭(zhēng)議時(shí)，往往更傾向于保護(hù)消費(fèi)者，導(dǎo)致商家在維權(quán)過程中面臨諸多困難，不少商家叫苦不迭。

　　2024年7月，淘寶在電商行業(yè)率先對(duì)“僅退款”作出優(yōu)化，通過提升店鋪體驗(yàn)分和商家售后自主權(quán)、升級(jí)異常行為識(shí)別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規(guī)經(jīng)營商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措的推進(jìn)，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動(dòng)其他平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，為商家釋放經(jīng)營活力。

　　4月22日晚，淘寶宣布了最新的規(guī)則，正式取消“僅退款”。記者了解后發(fā)現(xiàn)，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面，建立真實(shí)、客觀、透明的消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制，讓真實(shí)體驗(yàn)分成為消費(fèi)者未來重要的購物決策依據(jù)。同時(shí)“真實(shí)體驗(yàn)分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：“平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意，才能贏得消費(fèi)者青睞。”