近日，不少網(wǎng)友反映，在某些網(wǎng)絡(luò)平臺購買火車票時，憑空多支付了數(shù)十元至上百元的保險費。回頭細看才發(fā)現(xiàn)，保險條款等關(guān)鍵信息被“折疊”在不顯眼的支付頁面，網(wǎng)友“稀里糊涂”地支付了保單費用。

平臺投機取巧的頁面布局，讓消費者稍有不慎就掉入其精心設(shè)計的陷阱里。如此套路用戶，不僅有違誠實信用和公平原則，侵害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更透支了消費者的信任，不利于行業(yè)良性發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)消費市場的發(fā)展不能脫離法治軌道。中國銀保監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》要求，非保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺不得設(shè)置保險產(chǎn)品銷售頁面；保險機構(gòu)的銷售頁面應(yīng)當展示保險條款或提供保險條款文本鏈接，說明合同內(nèi)容，并設(shè)置由投保人自主確認已閱讀的標識。國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意。平臺提供的各種產(chǎn)品、服務(wù)都應(yīng)以尊重消費者意愿為前提，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行，不能將技術(shù)異化為侵害消費者權(quán)利的工具。

有效監(jiān)管是重要保障。有關(guān)部門要密切關(guān)注并及時解決在線消費領(lǐng)域的新情況新問題，持續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，提升技術(shù)監(jiān)測能力，強化聯(lián)合執(zhí)法和信用懲戒，織密織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)，讓各種套路無所遁形，讓消費者明白消費、順心花錢。

對平臺而言，“科技向善”不應(yīng)僅是一句口號，技術(shù)要切實為人服務(wù)，不能“套路人”“算計人”。平臺應(yīng)從維護消費者利益的角度出發(fā)，用過硬的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，為消費者創(chuàng)造價值，才能贏得用戶口碑、獲得長遠發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：王 琳）