李鵬（右二）在新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)塔尕爾其村向村民進行理論宣傳（二〇一七年十二月攝）。新華社發(fā)

　　“有款理財產品不太熟，請您給我講講。”“有位客戶需要辦理信托業(yè)務，該如何操作？”這些年，黨的二十大代表、中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬帶起了徒弟，肩上的責任更重了。“現(xiàn)在，我不僅要服務客戶，還承擔著傳幫帶的任務，這也要求我不斷加強學習。希望在我的帶動和引導下，他們的未來變得更好。”

　　1990年，李鵬畢業(yè)后來到工行新疆分行基層網點工作，從柜員到理財經理、支行副行長，李鵬始終以“服務客戶、讓客戶滿意”的目標激勵自己。堅守基層崗位32年來，她獲得了全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等榮譽。

　　2016年，工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鵬工作室”。如何打造好金融惠民窗口，成了李鵬思考最多的事。在工作室，李鵬給她所帶的徒弟們講解最新業(yè)務，交流服務客戶心得，分享推薦理財經驗。她將工作室打造為提供高品質金融服務的窗口，把服務理念和技巧傾囊相授。6年來，工作室共培養(yǎng)出近50位優(yōu)秀員工。2019年，“李鵬工作室”被中國金融工會命名為全國金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。

　　每個月在工作室組織學習，是李鵬的慣例。會上，她會跟大家分享最近的業(yè)務體會、參加重大活動的感受，在輕松愉快的氛圍里與大家交流學習。“我不喜歡說教，而是希望通過分享自己的心得，以言傳身教的方式，讓他們能更好地服務客戶。”李鵬說。

　　2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，部分員工無法及時返崗，網點正常營業(yè)面臨困難。李鵬主動申請到離家30多公里的偏遠網點——工行新疆烏魯木齊八一路支行支援，在那里一守就是4個月。工作日，她積極做好網點防疫措施，全力為客戶提供金融服務；下班后和周末，她帶領青年員工走出去，將支持復工復產的服務送到客戶身邊。“這個網點是我1990年入行工作時的起點，回到這里也是為了尋找初心，用心服務客戶。”李鵬說。

　　如今，李鵬依然把自己的辦公室設在網點大廳，接待來自各個網點和支行的客戶，“這樣方便服務大家，客戶的肯定就是對我最大的褒獎”。 （經濟日報記者 耿丹丹）