原標題：在做好疫情防控前提下，旅游機構跨省組團游重啟滿月，業內人士稱銷售曲線緩坡向上

　　跨省游未現“報復性消費”，體驗卻是上佳時刻

　　1個多月前，國家文旅部發布了在做好疫情防控工作前提下，恢復旅游機構跨省組團游的通知，引起旅游人朋友圈集體刷屏。“斷檔”半年之久的跨省游宣告恢復，許多旅游業人士也得以重返崗位。 

　　如今，跨省組團游重啟已“滿月”，旅行社“成績單”如何？記者采訪發現，跨省游并未迎來期待中的“報復性消費”。—部分熱門目的地的客流量恢復到疫情前的三分之一，景點游客接待量冷熱不均；線下門店接單情況仍不容樂觀，線上交易相對活躍。 

　　境外游轉境內長線游 

　　熱門目的地無一例外是新冠肺炎病例較少的地方，可見安全健康為游客較為關注的因素 

　　8月19日上午10時30分，市民吳先生走進西藏中路上的一家旅行社門店。和門店內的工作人員稍作溝通后，他為自己和家人預訂了4份西安4日自由行產品。這次去西安，將是疫情發生以來他和家人第一次遠行。 

　　“我自己去年去過一趟西安，非常喜歡這座古都的風景和人文，今年想帶家人一起去走走。”吳先生說自己已經退休，之前就在這家旅行社門店預訂過北海、青島等地的自由行產品。這次他和家人準備飛到西安后在當地租一輛車，參觀完西安市內的景點，還準備去黃河壺口瀑布看看。 

　　幾乎每年都去境外旅游的上海市民陳鵬飛，也在跨省游宣布恢復后，第一時間給朋友們打了電話，準備組織一次甘南旅游。盡管已有多次組織出游的經驗，陳鵬飛依然發現疫情防控下組織旅游要煩瑣得多。“前前后后給朋友們打了100多個電話吧，大家想法不完全一樣。國內有些地方有病例出現，有人覺得這時出去不安全；也有老人自己想出去，家里小輩不放心，不贊成老人出去的。”陳鵬飛說，多輪電話溝通下來，總算組織到20人一起出游。沒想到臨出發前一天，一位原本打算參團的朋友體溫37.2攝氏度，為穩妥起見，這位朋友被旅行社“勸退”。為了補上和她同住游客的單房差，陳鵬飛不得不緊急找了個人“補缺”，這才順利成行。所幸，甘南的風景非常美，讓陳鵬飛和團友們覺得很值。 

　　吳先生和陳鵬飛是跨省游恢復后較早的一批嘗鮮者。他們選擇的目的地，也都在今年國內游最熱門的目的地名單中。來自上海一家大型旅游機構的數據顯示，跨省游重啟1個月，排名前十的目的地分別是蘭州、三亞、廈門、南通、敦煌、桂林、西安、貴陽、張家界、蘇州。這10個目的地無一例外都是新冠肺炎病例較少的地方，可見健康、安全成為當下游客較為關注的因素。 

　　這樣的數據，也與朋友圈刷屏的“攝影大賽”內容契合。這個暑期，不少市民發現蘭州、三亞、敦煌、西安等地成了朋友圈“出鏡率”極高的目的地。其中，甘肅、青海為主的西北地區更是暑期跟團游產品中的大熱門。青海的茶卡鹽湖—天空壹號、門源油菜花、翡翠湖、東臺吉乃爾湖、水上雅丹等早已是“網紅”景點；有著敦煌博物館、莫高窟等人文景點的敦煌，在文旅融合的當下也吸引了眾多游客二次甚至三次“打卡”。一些原本暑期會選擇境外長線的游客，今年也將家庭出游目的地轉向西藏、云南、四川、甘肅等國內游長線目的地；另一些游客則選擇暫時放棄長途出游，改在華東周邊區域自駕出游，行程更休閑。 

　　門店不景氣線上卻活躍 

　　游客數和業務量還不足以支撐門店重開，這與跨省游恢復時間較短以及在線旅游便利有關 

　　當旅游愛好者再次邁開出游腳步，組團游業務“斷檔”了半年之久的旅行社生意是否同步回暖？在西藏中路近人民廣場一帶，記者走訪發現，原本集中了春秋、錦江、攜程、眾信旅游、中旅總社、中國國旅等大型旅游機構門店的“旅游一條街”，目前開門營業的只有兩三家。其中，西藏中路近北海路處，有兩家旅行社門店前寫著“正在裝修”“馬上入駐”之類的字樣。從圍擋上的圖案和文字信息來看，即將入駐的分別是一家餐飲店和一家煙酒雜貨店，并非旅行社門店重裝。 

　　“現在我只重開了中山公園附近的門店，散在外面的有些員工還不敢讓他們回來，怕一下子沒那么多業務量支撐他們的提成。店鋪開著的成本大于收益，不敢一下子全鋪開。”這位不愿透露姓名的旅游業人士說，雖正值暑期出游旺季，但他所在門店的實際業務量只有去年同期10%左右，而且當前的業務也以長三角區域為主，去遠途跨省游目的地的游客量總體不大。 

　　一位原本在松江、長寧和黃浦核心地段都開有旅行社門店的旅游業人士告訴記者，跨省游雖已重啟，但目前門店的游客數和業務量并不足以支撐門店重開，這與跨省游恢復時間較短有關。但一些業內人士也透露，游客消費習慣也在改變，過去人們更注重性價比高、輕松便利的跟團游，現在包括老年游客在內的旅游愛好者，對個性化出行的需求越來越高。由于跨省游的信息獲取便利，不存在語言障礙，人們對旅行社門店的依賴程度也就不那么大了。“未來消費者可能更青睞于定制型的精品小團。” 

　　線下門店不景氣，線上成交則活躍得多。在一家大型旅行社做了近20年導游的桂菲，從上海一日游、華東團導游做到了出境游領隊。這幾天，他在微信上拉了個“歡樂旅行群”，目前已有近400人加入，好幾位游客都在群里回憶起當年和桂菲一起出游的歡樂時光。在群里，桂菲會不時發布一些國內游圖片和報價信息，廬山、長白山、九寨溝、張家界等風景美圖加上“白菜價”，看上去很誘人。桂菲認為，在社交媒體發達的當下，依靠微信群的精準營銷，更容易招徠到真正有出游需求的人。這次跨省游重啟后，他所在旅行社業務量迅速上升，很大程度上也得益于同事們在各種社群的精準推廣和對接。 

　　春秋旅游副總經理周衛紅說，跨省游重啟1個月，在做好防疫的前提下，春秋旅游銷售人次恢復到去年同期國內游的47%，營收恢復到45%。如果算上去年的出境游業務，今年業務量相當于去年同期的35%。攜程的數據顯示，截至8月中旬，已有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發布國內游產品，相比跨省旅游恢復前數量增加1倍。平臺合作的國內游旅行社80%以上已復工，部分出境游旅行社開始轉型經營國內游。 

　　出行總量縮水體驗升級 

　　2020年暑期幾乎是國內游出行的最好時機，旺季不擁擠，可盡享美景，價格還與淡季時差不多 

　　境外游去不了，國內游熱門目的地究竟有多熱？一位導游的直觀感受是，即使在跨省游熱門目的地海南，暑期到訪的游客量也僅相當于疫情前的三分之一左右。 

　　今年5月才真正復工的途牛金牌導游劉秋云野，在跨省游恢復后總計接了4個團。“跨省游開放前，有些游客自己訂機票飛過來參加當地的旅游團，我們就帶他們走海南當地的行程。7月中旬后，就有旅行社直接組織的游客過來了，3天、4天的行程都有，家庭出游帶孩子來的特別多。”最近他接待的一個17人旅游團，游客分別來自蘇浙滬，除了兩天的自由行程，跟團行程只有兩天，他帶游客走了三亞的西島、熱帶雨林，看了《三亞千古情》表演，行程比較寬松。在他看來，并不是所有導游都有團帶，旅游機構會根據導游平時的服務質量等，優先給評價好的導游帶團。有些導游在跨省團隊游暫停的半年里改了行，或回了老家，現在也不一定回來了。 

　　事實上，在本土疫情控制得較好的三四月份，不止一位旅游人士提及2003年“非典”疫情結束后旅游的“報復性消費”，并對這樣的局面有所期待。但從當下跨省游滿月的“成績單”來看，“報復性消費”并未出現，除了疫情反復對人們心理上的影響，荷包縮水、部分單位對出省的限制，也抑制了一些人的出行需求。 

　　不過，今年暑期相對縮水的出行總量，成了部分游客的“福音”。往年的出游旺季即使許多人選擇境外游，國內游熱門景點依然人滿為患，旅游體驗并不是太理想。今年暑期，幾乎是近年來國內游出行的最好時機，機票、酒店等紛紛打折，人們在景點也終于不用頻繁感受摩肩接踵的人流了。7月31日從上海參團前往四川旅游的董先生說，九寨溝一改過去旺季排長隊的現象，游客人數不是很多，景色十分優美，確實感受到了“人間天堂”的境界。更重要的是，享受的是旺季的美景，價格卻和淡季差不多，這在往年幾乎是不可想象的。 

　　商務會獎復蘇提振信心 

　　目前接到的會議項目規模都不大，這也意味著未來小型多頻的商務會議可能成為一種趨勢 

　　伴隨跨省游重啟，線下會議和療休養活動也開始逐步復蘇，為旅游行業帶來更多曙光。 

　　上海一家大型旅行社會展部總經理丁萍告訴記者，7月中旬以來，她所在的部門已接到很多客戶的會議詢價、投標需求。其中，最早的一個線下醫學會議，已于7月22日在上海召開。接下來還有多個會議，將分別在南京、杭州、蘇州、西安、北京、煙臺、西寧、廣州、長沙、張家界、三亞等地舉行。目前接到的會議規模都不大，這也意味著未來小型多頻的商務會議可能成為一種趨勢。目前，丁萍和同事們已處于開始做方案、投標以及跟會出差的狀態，一方面要針對性落實會務安排中的防疫措施，另一方面也要做好自身防護。 

　　商務會獎活動外，由企業工會出資并組織的員工福利旅游、療休養旅游也逐步“蘇醒”。這些療休養旅游，既有前往青海、廣西北海和浙江千島湖等地的線路，也有不少上海本地的訂單。 

　　跨省游恢復1個來月，已有近2萬人參與春秋旅游的本地游。春秋旅游本地游負責人柯一鳴說，上海本地游客源中，約六成是被上海迪士尼吸引而來，這是最大亮點。上海迪士尼、海昌海洋公園、歡樂谷等客流回升，也帶動了周邊酒店的入住率上升。其中，上海區域的麗呈酒店客房平均出租率環比增長超過80%，迪士尼附近的一家門店平均出租率增長甚至超過100%；8月12日，華住旗下酒店平均出租率單日超過90%。 

　　在努力恢復主營業務的同時，旅游機構在跨省游“停擺”期間鍛煉出的生存技能，正成為企業新的營收增長點。疫情之初，一些旅游機構為了增加收入，以直播等形式售賣全國各地的農副產品，并建立專門的平臺鼓勵員工在朋友圈分銷產品賺取傭金。如今，這樣的做法仍在繼續：途牛與甘肅省合作，以扶貧助農的形式售賣當地民勤蜜瓜；春秋旅游通過公司集中采購、員工分銷，建立起專門的“華苑生活館”，目前已上線包括食品飲料、時令水果、名優特產等在內的近600個產品；攜程針對KOC（關鍵意見消費者）等推出開放平臺，符合條件的注冊者通過推薦旅游產品“帶貨”，每月收入可高達上萬元；驢媽媽的農產品直播也成為一個長期的扶貧合作項目。 

　　對于這些緊跟市場的旅游機構而言，無論外在形勢如何變化，他們一直是求生欲滿格。一位資深旅游人士的話道出了許多從業者的心聲：“在這之前，非典、地震、臺風等外部因素，隨時都可能導致一個目的地的業務全部停頓，這些我們都挺過來了。新冠肺炎疫情的影響長一些，但現在的銷售曲線是緩坡向上的，光明依然在，我們應該對此懷有堅定信心。”