【專家支招】

　　突如其來的疫情曾一度讓實體經濟幾乎按下“暫停鍵”，而數字經濟新業態、新基建等則按下“快進鍵”，呈現爆發式增長。數字時代的企業必須有更高效的協同、更互動的關聯、更靈活的戰略，才能不斷升級。

　　工作方式升級。智能協同是數字化企業降本增效的獨特方式。疫情期間，許多企業采用智能協同工具實現在家辦公、遠程會議、即時共享等，既節省時間成本和費用，還使得組織層級扁平化，溝通效率提升。對企業而言，線下工作是強環境，有很多協同的管理手段，而線上工作是弱環境，需要領導者迅速成為一名“環境設計師”，設計科學的工作規則、協同流程、共享機制，動態調整低效的工作方式，實現智能協同。

　　客戶價值升級。深度連接是數字化企業為客戶創造更大價值的創新路徑。數字化讓企業在線上與客戶深度連接，企業可以在售前通過分析大數據推出更具價值的產品，在售中通過精準對接提供定制化解決方案，在售后通過即時跟蹤提升客戶體驗，在客戶價值升級中創造巨大價值。

　　員工管理升級。激活個體是數字化企業人力資源管理的重要特征。數字化淡化了組織層級結構，增強了員工工作自主權和靈活度，個體價值將得到更大發揮，其高效安全的信息交互、彈性靈活的協同機制可極大激發員工的自驅力和創造力。數字化企業的管理者要從指令管理變為目標管理，營造相互信任、平等包容的組織文化，為員工授權賦能，激勵員工創造性工作。

　　發展理念升級。外部共生是數字化企業長期成長的基本邏輯。數字化讓企業與社會各個主體的邊界不斷融合，未來只會有“萬物并秀”的生態系統，不會有“一騎絕塵”的孤膽英雄。數字化時代的企業、社會、客戶、合作伙伴是一個命運共同體，追求長期成長的企業致力于構建價值共生的網絡，網絡中各主體的價值創造對其他主體有利，并互相賦能、互利共生。

　　戰略能力升級。極速變化、不斷迭代是數字時代的特征，保持韌性是數字化企業應對不確定性的核心能力。企業唯有保持靈活調整戰略的能力，方能應對危機，在數字時代不斷進化。這次疫情中，有的企業因無力扭轉困局而瀕臨倒閉，也有企業因長期投入數字化技術、人才和研發，擁有了強大的應變能力。從中長期看，全面數字時代正加速到來，經濟體系、商業格局、產業價值等都在重構。因此，有遠見的企業必須未雨綢繆、主動變革，提升組織韌性和戰略彈性，迎接更具挑戰的未來。

　　 （作者：尹俊，系北京大學習近平新時代中國特色社會主義思想研究院研究員）